Anwendungsfall
KI-Wissenssuche für Teams
Ihr Team fragt in eigenen Worten. Die Suche antwortet aus Ihren Handbüchern, Verträgen und Tickets und nennt die Quelle.
Heute
So läuft es meist heute
- Das Wissen liegt in Handbüchern, Verträgen, Tickets und alten Mails.
- Wer eine Antwort braucht, fragt Kollegen oder sucht eine halbe Stunde.
- Ausgeschiedene Mitarbeiter nehmen Wissen mit, das nirgends steht.
- Dieselbe Frage wird immer wieder neu gestellt und neu beantwortet.
Ablauf
So arbeitet die KI
- 01Quellen anbindenWir verbinden die Suche mit den Ablagen, die Sie nennen. Was gesperrt bleiben soll, bleibt gesperrt.
- 02Rechte übernehmenDie Suche zeigt jeder Person nur, was sie auch sonst sehen darf.
- 03Frage beantwortenDie Suche versteht die Frage in Alltagssprache und antwortet aus Ihren Unterlagen. Zu jeder Antwort nennt sie die Fundstelle.
- 04Mitarbeiter prüftBei Verträgen und anderen heiklen Themen schaut eine Person in die Quelle, bevor sie sich auf die Antwort verlässt.Freigabe durch Ihr Team
- 05Lücken schließenFragen ohne Treffer zeigen, was in der Ablage fehlt. Ihr Team ergänzt es.
Womit die KI arbeitet
- Dokumentenablage oder Wissensbasis
- Ticketsystem
- E-Mail-Postfach
- Benutzerverwaltung für die Zugriffsrechte
Was wir vorher messen
- Wie viele Minuten suchen Ihre Mitarbeiter am Tag nach Informationen?
- Welche Fragen kommen wiederholt, und wer beantwortet sie heute?
- Wie lange braucht eine neue Kollegin, bis sie ohne Rückfrage arbeitet?
Was die KI nicht tut
- Sie zeigt niemandem Dokumente, die diese Person nicht sehen darf.
- Sie ändert und löscht keine Unterlagen.
- Sie erfindet keine Antworten: Findet sie nichts, sagt sie es.
- Beleg
Wo es schon läuft
Bei Intumind beantwortet ein Bot Fragen aus einer gepflegten Wissensbasis im Support. Was er nicht weiß, geht an das Team.
Zur Projektgeschichte - Passender Einstieg
KI-Potenzialanalyse
Wir messen zwei bis drei Ihrer Abläufe, rechnen den Nutzen und führen den Agenten an zehn echten Vorgängen aus Ihrem Haus vor.
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