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Anwendungsfall

Kundenanfragen im Postfach beantworten

Fragen nach Status, Lieferzeit und Rückfragen beantwortet der Agent aus Ihrem Wissen. Schwierige Fälle gehen an Sie.

Heute

So läuft es meist heute

  • Dieselben Fragen kommen immer wieder: Wo ist meine Lieferung, wann ist es da, was kostet die Rücksendung.
  • Wer gerade Zeit hat, sucht die Antwort zusammen und schreibt sie neu.
  • Das Wissen steckt in Köpfen, alten Mails und verstreuten Dokumenten.
  • Je nach Tag und Person fallen die Antworten unterschiedlich aus.
Ablauf

So arbeitet die KI

  1. 01Anfrage lesenDer Agent liest die Nachricht und erkennt, worum es geht.
  2. 02Antwort suchenEr sucht die Antwort in Ihrer Wissensbasis und, wo erlaubt, im Auftragsstand.
  3. 03Antwort entwerfenEr schreibt einen Entwurf im Ton Ihres Hauses. Findet er nichts Sicheres, schreibt er keine Antwort, sondern übergibt.
  4. 04Mitarbeiter gibt freiAm Anfang gibt eine Person jede Antwort frei. Später senden Sie einfache Fälle selbstständig und prüfen dann Stichproben.Freigabe durch Ihr Team
  5. 05Wissen pflegenNeue Fragen und Korrekturen fließen in die Wissensbasis zurück.

  • Womit die KI arbeitet

    • E-Mail-Postfach
    • Wissensbasis oder Dokumentenablage
    • Warenwirtschaft oder ERP für den Auftragsstand
    • Nachrichtendienst oder Anfragefeld auf der Webseite

  • Was wir vorher messen

    • Wie viele Anfragen kommen in der Woche, und wie viele davon wiederholen sich?
    • Wie lange dauert es bis zur ersten Antwort?
    • Wie viele Minuten braucht eine Antwort im Schnitt?

  • Was die KI nicht tut

    • Er beantwortet keine Beschwerden, Rechtsfragen oder Sonderwünsche allein.
    • Er sagt keine Lieferzeit zu, die nicht in Ihren Daten steht.
    • Er erfindet keine Antworten: Fehlt das Wissen, übergibt er an einen Menschen.
  • Beleg

    Wo es schon läuft

    Bei Intumind beantwortet ein Bot wiederkehrende Fragen über WhatsApp aus einer gepflegten Wissensbasis. Was er nicht weiß, geht an das Team. Das entlastet das Team.

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  • Passender Einstieg

    KI-Programm für den Mittelstand

    Fahrplan, erste Anwendung in Ihren Systemen, Regeln für den Einsatz und ein mitgenommenes Team: in 45 Tagen, danach drei Monate KI-Betrieb, zum Festpreis.

    Zu KI-Programm für den Mittelstand
Nächster Schritt

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30 Minuten, kostenlos. Danach erhalten Sie binnen 2 Werktagen eine schriftliche Einschätzung, auch wo KI sich nicht lohnt.

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